Perguntas Frequentes

A retirada padrão é feita no escritório do Savassi, na Rua Pernambuco, 1077. Para quem chega pelo Aeroporto Internacional de Confins, a distância até o Savassi é de aproximadamente 40 km pela BR-040. Retiradas em outros pontos podem ser avaliadas com antecedência mínima de 48 horas — entre em contato para discutir a viabilidade.

CNH dentro da validade, documento de identificação com foto (RG ou passaporte) e comprovante de endereço emitido nos últimos 90 dias. Para o pacote Serra Weekend com segundo condutor, o co-piloto precisa apresentar a própria CNH no momento da retirada — não é aceita apresentação posterior.

O seguro cobre danos ao veículo locado e a terceiros, com franquia declarada no contrato antes da retirada. Em caso de colisão com culpa do locatário, a apuração é feita com base no boletim de ocorrência — a cobertura não depende de aprovação futura da seguradora. Danos por negligência manifesta (uso fora do traçado autorizado, direção sob influência de álcool ou substâncias) não estão cobertos.

A frota é dimensionada para asfalto — inclusive trechos de serra com aclives. Estradas de terra batida, trilhas sem pavimentação e acessos rurais não estão cobertos pelo seguro padrão. Se o roteiro incluir algum trecho sem pavimentação, informe antes da reserva para que possamos avaliar a adequação do veículo e as condições de cobertura.

Pelo formulário na página inicial ou diretamente por telefone, +55 (31) 3284-7059. A equipe retorna no mesmo dia útil (segunda a sexta, até as 17:00) para confirmar disponibilidade e enviar as condições por escrito. O veículo fica reservado apenas após a confirmação formal do cliente.

Para a Diária Urbana, dois dias úteis de antecedência em geral são suficientes. O Serra Weekend é mais procurado aos finais de semana de Tiradentes e feriados prolongados — para esses períodos, reservar com uma semana ou mais de antecedência aumenta a disponibilidade de veículos. A Linha Mensal exige no mínimo cinco dias úteis para preparar o contrato e realizar a checagem prévia.

Sim. O contrato mensal permite uma troca de carroceria no meio do período, desde que o veículo pretendido esteja na mesma faixa de preço e disponível na agenda. O agendamento é feito diretamente com a equipe de atendimento — a troca não gera custo adicional nessas condições.

O valor da Diária Urbana (R$ 650) inclui a franquia de 160 km, o seguro com franquia declarada, a limpeza de cabine antes da entrega e o número de assistência 24h. O combustível não está incluso — o veículo é entregue com um nível específico de tanque, e a devolução deve seguir o mesmo patamar ou superior.

Os quilômetros excedentes à franquia são cobrados conforme a tabela vigente, que é informada no contrato antes da retirada. O valor por km adicional varia de acordo com a categoria do veículo — sedãs médios têm tarifa diferente de SUVs. A apuração é feita na vistoria de devolução, com base na leitura do hodômetro.

Cartão de crédito, PIX e transferência bancária. Para a Linha Mensal com pessoa jurídica, é possível emitir boleto bancário com vencimento no início de cada período. As formas disponíveis são confirmadas junto com a proposta escrita.

As condições de cancelamento e reembolso estão detalhadas nos Termos e Condições. Em linhas gerais, cancelamentos feitos com mais de 48 horas de antecedência em relação ao horário de retirada recebem devolução integral. Cancelamentos mais próximos podem estar sujeitos a retenção parcial, conforme as condições descritas no contrato de cada modalidade.

De segunda a sexta, das 08:00 às 19:00, no Horário de Brasília. O escritório fica na Rua Pernambuco, 1077, Savassi, Belo Horizonte. Mensagens enviadas fora desse horário são respondidas na próxima manhã útil. Não há atendimento presencial aos sábados, domingos ou feriados nacionais.

O número de assistência é entregue impresso junto com os documentos do veículo na hora da retirada. O serviço funciona 24 horas e cobre todo o estado de Minas Gerais. Para o Serra Weekend, o card de rota inclui o número com destaque, já que é o recurso mais acionado em percursos fora da capital.

Por telefone em +55 (31) 3284-7059 ou por e-mail em [email protected], de segunda a sexta das 08:00 às 19:00 (Horário de Brasília). Você também pode usar o formulário de contato para enviar uma mensagem a qualquer momento.