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Termos e Condições

Última atualização: 4 de setembro de 2026

1. Aceitação dos Termos

Ao acessar o site https://tamoya.world ou solicitar qualquer serviço da Tamoyá LTDA, você declara ter lido, compreendido e concordado com estes Termos e Condições, bem como com nossa Política de Privacidade e Política de Cookies. Caso não concorde com qualquer ponto, pedimos que não utilize nossos serviços.

2. Dados da Empresa

Tamoyá LTDA

Rua Pernambuco, 1077 – Savassi, Belo Horizonte – MG, 30130-151, Brasil

Telefone: +55 (31) 3284-7059

E-mail: [email protected]

Segunda a Sexta, 08:00–19:00 · Horário de Brasília (GMT-3) — Belo Horizonte, MG

3. Descrição dos Serviços

A Tamoyá LTDA oferece locação de veículos de alto padrão na cidade de Belo Horizonte e região, com atendimento a partir do escritório no bairro Savassi. Os serviços disponíveis compreendem:

As características exatas de cada modalidade, incluindo franquia de quilometragem, coberturas e condições de entrega, são detalhadas na proposta individual enviada antes de qualquer confirmação. O site oferece uma descrição geral dos serviços para orientação do cliente.

4. Elegibilidade e Obrigações do Usuário

Para alugar um veículo da Tamoyá LTDA, o condutor principal deve ser maior de 21 anos, possuir Carteira Nacional de Habilitação (CNH) válida há pelo menos dois anos na categoria compatível com o veículo desejado, e apresentar documento de identidade e cartão de crédito em seu nome no momento da retirada.

Condutores adicionais devem atender aos mesmos requisitos e ser cadastrados antes do início da locação. O veículo locado deve ser utilizado exclusivamente nas vias previstas no contrato de locação; uso em trajetos não cobertos pelo seguro contratado é de responsabilidade do locatário.

5. Reservas, Confirmações e Pagamentos

As reservas são feitas mediante solicitação pelo formulário em nossa página inicial ou por telefone, durante o horário de atendimento. A disponibilidade dos veículos é confirmada por nossa equipe antes de qualquer compromisso.

Os valores indicados no site são referencias em reais (BRL) e podem variar conforme o período de locação, o veículo escolhido e eventuais serviços adicionais. O valor definitivo é estabelecido na proposta escrita enviada ao cliente. O pagamento pode ser realizado conforme as condições negociadas e informadas no contrato de locação.

Condições aplicáveis a cancelamentos e reembolsos estão descritas nas seções Política de Reembolso e Política de Cancelamento abaixo.

6. Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo deste site — textos, imagens, identidade visual, logotipo e código — é de propriedade da Tamoyá LTDA ou licenciado para uso pela empresa. A reprodução, distribuição ou uso comercial de qualquer material deste site sem autorização prévia e escrita é vedada.

7. Uso Aceitável

Ao utilizar este site, você concorda em não praticar ações que possam prejudicar seu funcionamento, tentar obter acesso não autorizado a sistemas, inserir conteúdo falso ou ofensivo, ou usar nossas informações de contato para fins comerciais não solicitados. Reservamo-nos o direito de bloquear acessos que violem estas condições.

Aviso Legal (Disclaimer)

Informações Gerais

O conteúdo publicado em https://tamoya.world pela Tamoyá LTDA tem caráter exclusivamente informativo. As descrições de serviços, valores e condições representam um panorama geral da oferta e não constituem contrato ou proposta vinculante. A proposta definitiva é sempre formalizada por escrito antes do início da locação.

Exatidão e Disponibilidade

Empenhamo-nos para manter as informações deste site atualizadas e precisas. No entanto, características dos veículos, preços e disponibilidade podem ser alterados sem aviso prévio. Em caso de divergência entre informações publicadas no site e as condições negociadas individualmente, prevalece o documento entregue ao cliente.

Resultados

A experiência de locação depende de fatores individuais — como período de uso, tipo de rota e conservação do veículo pelo locatário — que não estão sob controle exclusivo da Tamoyá LTDA. Nenhuma garantia de resultado específico é oferecida além do cumprimento das condições acordadas no contrato.

Limitação de Responsabilidade

Na extensão permitida pela lei brasileira, a Tamoyá LTDA não se responsabiliza por danos indiretos, incidentais ou consequentes decorrentes do uso deste site ou de informações nele contidas. Nossa responsabilidade está limitada ao valor efetivamente pago pelo serviço contratado.

Política de Reembolso

Escopo

Esta política aplica-se a pagamentos realizados antecipadamente para reserva dos serviços Diária Urbana, Serra Weekend e Linha Mensal da Tamoyá LTDA.

Direito de Arrependimento (CDC)

Para reservas realizadas remotamente (via formulário online ou telefone), o locatário pessoa física tem direito ao cancelamento e reembolso integral no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de pagamento, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), desde que a locação ainda não tenha sido iniciada.

Elegibilidade para Reembolso

  • Cancelamento realizado com mais de 48 horas de antecedência à data de retirada do veículo: reembolso integral do valor pago.
  • Cancelamento realizado entre 24 e 48 horas antes da retirada: reembolso de 50% do valor da diária ou do primeiro dia da locação.
  • Cancelamento com menos de 24 horas ou não comparecimento na data agendada: valor correspondente à diária ou ao primeiro dia da locação não é reembolsado.

Como Solicitar

Para solicitar reembolso, entre em contato durante o horário de atendimento (Segunda a Sexta, 08:00–19:00) pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone +55 (31) 3284-7059, informando seu nome completo, data da reserva e número do contrato.

Processamento

Reembolsos aprovados são processados pelo mesmo meio de pagamento utilizado na reserva em até 10 dias úteis após a confirmação do cancelamento. O prazo de creditação pode variar conforme a operadora do cartão ou instituição financeira.

Casos Não Reembolsáveis

  • Locação já iniciada (veículo retirado e em uso).
  • Danos, multas ou despesas de assistência gerados durante o período de locação.
  • Serviços adicionais já prestados, como higienização especial ou entrega em endereço externo.
  • Cancelamentos fora do prazo de 7 dias do CDC quando a locação está prestes a iniciar, conforme os critérios acima.

Política de Cancelamento

Como Cancelar

Cancelamentos devem ser comunicados por e-mail ([email protected]) ou telefone (+55 (31) 3284-7059) durante o horário de atendimento: Segunda a Sexta, 08:00–19:00, Horário de Brasília. Solicitações enviadas fora desse período são processadas no próximo dia útil, e o horário de cancelamento considerado é o da abertura do atendimento seguinte.

Janelas de Cancelamento

  • Mais de 48 horas antes da retirada: cancelamento sem custo, reembolso integral conforme a Política de Reembolso.
  • Entre 24 e 48 horas antes da retirada: cancelamento aceito com retenção de 50% da primeira diária; o restante é reembolsado.
  • Menos de 24 horas antes da retirada: cancelamento registrado, porém o valor da primeira diária não é reembolsado.

Reagendamento

Preferindo reagendar em vez de cancelar, o cliente pode solicitar a transferência da reserva para outra data disponível com pelo menos 48 horas de antecedência, sem custo adicional. Um reagendamento por reserva é permitido; solicitações subsequentes podem estar sujeitas à disponibilidade e a taxas administrativas.

Cancelamento pela Tamoyá LTDA

Em situações de força maior — como problemas mecânicos imprevistos no veículo reservado ou eventos que impeçam a operação normal — a Tamoyá LTDA pode cancelar uma reserva confirmada com o mínimo de aviso possível. Nesses casos, o cliente recebe reembolso integral ou, se preferir, prioridade no reagendamento para a data mais próxima disponível.

8. Links para Terceiros

Este site pode conter links para sites externos de terceiros. Esses links são fornecidos apenas para conveniência do usuário; a Tamoyá LTDA não possui controle sobre o conteúdo ou as práticas de privacidade desses sites e não se responsabiliza por eles. Recomendamos que você leia as políticas de cada site que visitar.

9. Lei Aplicável e Jurisdição

Estes Termos e Condições são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Para a resolução de quaisquer controvérsias decorrentes deste site ou dos serviços da Tamoyá LTDA, as partes elegem o foro da Comarca de Belo Horizonte, Minas Gerais, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

10. Alterações nos Termos

Podemos revisar estes Termos periodicamente para refletir mudanças nos serviços ou na legislação. A data de atualização é sempre indicada no início da página. O uso continuado do site após qualquer alteração implica aceitação dos termos revisados.

11. Contato

Tamoyá LTDA

Rua Pernambuco, 1077 – Savassi, Belo Horizonte – MG, 30130-151, Brasil

Telefone: +55 (31) 3284-7059

E-mail: [email protected]

Segunda a Sexta, 08:00–19:00 · Horário de Brasília (GMT-3) — Belo Horizonte, MG